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沃爾沃推出即時通訊工具LIVE CHAT 提升駕駛體驗

2019-3-27 10:36| 發布者: 李歌春| 查看: 1124| 評論: 0|來自: 騰迅汽車

摘要: 騰訊汽車訊 據國外媒體報道,瑞典汽車制造商沃爾沃近日推出一項實時通訊工具Live Chat,向用戶開放沃爾沃車隊專家的即時數字訪問。該公司車主或大型車隊管理人可以使用這項即時數字信息服務尋求各種主題的幫助,具體 ...

沃爾沃推出即時通訊工具LIVE CHAT 提升駕駛體驗

騰訊汽車訊 據國外媒體報道,瑞典汽車制造商沃爾沃近日推出一項實時通訊工具Live Chat,向用戶開放沃爾沃車隊專家的即時數字訪問。該公司車主或大型車隊管理人可以使用這項即時數字信息服務尋求各種主題的幫助,具體涉及到申請特定產品信息、預定樣車,以及確認距離自己最近的沃爾沃零售商等。此外,用戶還可以通過Live Chat預約該公司地區業務銷售經理進行會談。

據悉,在每周一至周五的上午9點至下午5:30這段時間內,沃爾沃用戶均可通過Live Chat聯系該公司商務中心訓練有素的車隊專業人員。

沃爾沃汽車英國公司業務銷售主管史蒂芬·貝蒂(Steve Beattie)表示, Live Chat的推出為用戶提供一種與沃爾沃直接溝通的方式,在商業模式足夠復雜的當今,盡可能簡化用戶與沃爾沃的互動變得尤為重要。這一最新舉措體現了沃爾沃為所有用戶提供無與倫比的客戶體驗的雄心壯志,不論其業務規模或車隊需求如何。此前,沃爾沃還推出了專門滿足中小型企業客戶需求的虛擬銷售團隊(Virtual Sales Team)服務。

虛擬銷售團隊的總體目標是為沒有時間或資源專門用于采購車隊車輛的企業提供服務。沃爾沃派出專門的“虛擬銷售經理”與客戶攜手合作,確定客戶的車輛需求,采購汽車并代表客戶促進與沃爾沃零售商網絡的購買過程。

虛擬銷售經理的工作包括車輛報價,通過視頻引導客戶了解正在考慮的車輛的優點,以及預定樣車等。一旦形成訂單,當地的沃爾沃商務中心團隊就會與零售商合作完成訂單,為中小企業簡化整個流程。





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