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“快遞超市”:打通快遞服務“最后一公里”

2019-4-4 08:30| 發布者: 李歌春| 查看: 631| 評論: 0|原作者: 那寧寧

摘要:   近年來,快遞逐漸成為我們生活中必不可少的一部分,但其收發的便捷性、安全性等問題卻不時顯現,影響人們的消費體驗。2018 年,全國部分大中城市相繼試水各種收費快遞代收點時,阜新的快遞收發還處于零存散取階 ...
  近年來,快遞逐漸成為我們生活中必不可少的一部分,但其收發的便捷性、安全性等問題卻不時顯現,影響人們的消費體驗。2018 年,全國部分大中城市相繼試水各種收費快遞代收點時,阜新的快遞收發還處于零存散取階段。2019 年初,各快遞公司新一輪搶占市場大戰揭開序幕,著力打通快遞服務“最后一公里”,阜新緊跟時代潮流,以菜鳥驛站、D+驛站、e 管家為代表的快遞末端綜合服務平臺應運而生,這類“快遞超市”在我們身邊已悄然興起。
  


過去
快遞常放單位、網點隱患多易出糾紛
  “您好,我是某某快遞,我已經到小區里了,您是到樓下取還是給您放在哪兒?”
  “不好意思啊,給我放在超市門口吧,我有時間再去取。”
  ……
  生活中,經常出現上述快遞員和收件人的對話。市區一些單位和小區網點門口快遞“擺攤”情景隨處可見。
  只是幾個郵件,都是認識的人,單位門衛和小區網點幫忙代收暫放也是可以的。可是當郵件越來越多,放置時間長短也不固定時,這給單位門衛和網點帶來了“義務”的附加的“任務”:得找地方放郵件,還得照看詢問,免得郵件損壞、錯拿、丟失。可是一旦郵件有問題,各方糾紛在所難免。與此同時,當收件人沒空取郵件,是請家人朋友代收還是暫時寄放在單位、網點?多次請人代收覺得“搭人情”,郵件長時間寄放在單位門衛也有點不放心。隨著快遞行業的快速發展,此類存取方式的弊端日益凸顯。
  一位業內人士直言,如不盡快破解代收郵件難題,將滋生新的社會問題,甚至讓不法分子鉆空子。近年來,市區已經發生多起因代收郵件引起的糾紛和網點門口郵件失竊案件。
  2018 年,國務院辦公廳印發的《關于推進電子商務與快遞物流協同發展的意見》中指出,鼓勵快遞企業開展投遞服務合作,建設快遞末端綜合服務場所,開展聯收聯投。實際上,各快遞公司已經認識到快遞末端投遞問題成為制約快遞行業發展的瓶頸,亟待解決。在推進快遞物流轉型升級、電子商務提質增效方面,為了提高末端收派件效率和收益,各家開始爭先搶占快遞服務“最后一公里”市場,而各類“快遞超市”是最有效的解決方式之一。
  
現在
安心收發快遞“一站式”時代來臨
  今年3月1日,有一對夫婦,他們從上海回阜新創業,瞄準了中通快遞發展快遞末端綜合服務平臺的商機,為了方便快遞收派件,他們開的“快遞超市”承攬了4個小區的郵件,夫妻倆早上5:30和下午1:00兩次去大庫取件,每天包括免費上門取件20 余件,每天收派件近400件。店主范先生說,“快遞超市”門店均按照政府管理部門快遞分支機構標準建設的,采用統一的門頭等標志體系,一個片區的幾個小區僅需要一個“快遞超市”就能滿足居民們第一時間免費存儲和收件的需求。特別是“快遞超市”的快遞員經過專業培訓,扎實掌握實名登記、收寄驗視制度操作規范,能夠保障寄遞安全。在安全性方面,“快遞超市”按要求配備快遞包裝服務臺、24小時監控、滅火器等設備,因為有大存儲硬盤的支持,監控還可以保存45天。同時,居民不用擔心郵件在“快遞超市”丟失而出現糾紛的情況。為方便附近小區居民收發快遞,“快遞超市”每周7天營業,每天營業從早上7:30到晚上8:00,居民們可以靈活安排時間領取郵件。
  記者從市郵政管理局行業管理科獲悉,2018年末開始,市區先后出現了以菜鳥驛站、D+驛站、e管家為代表的20 余家快遞末端綜合服務平臺。收發快遞“一站式”時代來臨。
  這些快遞末端綜合服務平臺名稱各不相同,如中通快遞的“快遞超市”、申通快遞的“粉絲生活”、百世集團旗下的“百世鄰里”。相對于過去的單位門衛、網點的代收,這樣的快遞末端綜合服務平臺收發派件更為專業、精準、便捷而且安全。
  
未來
快遞末端綜合服務平臺將發展得更規范
  如今,隨著市區內各快遞公司的快遞末端綜合服務平臺不斷發展壯大,市民不用再考慮收發快遞要選哪個快遞網點、距離遠近、是否需要包裝、郵寄過程中會不會損壞等問題。市郵政管理局行業管理科工作人員表示,各類“快遞超市”的出現在很大程度上緩解了快遞末端的派送壓力,在便捷性方面,也避免了市民同時到多個快遞網點取件,甚至不知道自己的包裹被投到哪個代收點而跑冤枉路。
  目前,絕大部分“快遞超市”均開通了“免費上門取件”業務,市民可以在單位和家里實現“一站式”寄件,還可以與快遞員約定時間地點上門收件。市郵政管理局行業管理科工作人員表示,就目前快遞末端綜合服務平臺的發展來看,各快遞公司快遞員對快遞分揀、歸類、通知等事宜都通過PC 端、手機等設備,可實現快遞的快速收派件和郵件安全性的追溯。2019 年,規范化、安全性高的“快遞超市”將進一步推廣,更好地規避快遞代收的風險,使寄遞渠道更安全。同時,讓廣大市民切實體會到它的安全、便利。
  





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